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FAQ

 

ETAT ET MONTAGE DES PIECES

Vos pièces détachées sont-elles en bon état ?

Toutes les pièces que nous mettons en vente sont contrôlées et garanties. L’état est en général indiqué sur la fiche du produit. S’il n’y a pas d’information particulière, la pièce est considérée en bon état.
Une pièce détachée automobile d’occasion peut présenter des rayures ou des éraflures en fonction de son utilisation. En cas de doute et s’il n’y a pas de photo, vous pouvez en demander une en utilisant le formulaire de contact.

Réalisez-vous le montage des pièces ?
Nous ne procédons à aucun montage de pièce. Ce dernier est à la charge de l’acheteur.

GARANTIE

Combien de temps et comment sont garanties vos pièces d’occasion ?
Les pièces détachées sont garanties 1 an.
Cette garantie est applicable sous réserve du montage de la pièce par un professionnel (facture à l’appui).
Elle ne prend pas en charge la main d’œuvre.

LIVRAISON DE PIECES D’OCCASION


Livrez-vous des pièces dans toute la France ?
Nous livrons sur toute la France métropolitaine ainsi qu’en Corse grâce à nos partenaires transport DGS et Ciblex.

Comment sont préparés et envoyés les colis ?
Lors de la préparation d’une commande, nous vérifions avec attention la qualité de nos pièces ainsi que de leur emballage.
Certaines pièces étant fragiles, nous vous conseillons d’ouvrir le colis en présence du livreur, de contrôler l’état de son contenu et de mentionner toute anomalie en accord avec le livreur sur le récépissé de livraison.
En cas d’anomalie, vous pouvez aussi refuser la marchandise et nous contacter.
En l’absence de mention sur le récépissé, nous ne serons pas en mesure d’accepter le retour ou l’échange d’une pièce.

Quels sont vos délais de livraison ?
- Région parisienne (75, 77, 78, 91, 92, 93, 94, 95) :
Livraison dès le lendemain (commandes passées avant 15h)
- France métropolitaine (hors Corse, sur devis, nous contacter) :
Livraison sous 48 à 72h

Quel est le coût d’une livraison ?
Nous offrons les frais de livraison en France métropolitaine pour toute commande supérieure à 120€ TTC (hors moteurs et boites de vitesse).
Pour tout achat d'un montant inférieur à 120€, une participation aux frais d'envoi vous sera facturée. Le coût de cette participation est précisé sur la fiche du produit.
Les frais de documents d'exportation et les taxes d’importation, de douane, d'octroi de mer et tout autre frais et charges qui pourraient être réclamés à la livraison du colis, restent intégralement à la charge de l’acheteur.

Est-il possible de grouper les commandes pour réduire les frais de transport ?
En cas de commande groupée, Les frais de transport seront gratuits si le montant total de votre commande dépasse 120€ TTC.

PRIX DES PIECES DETACHEES


J’ai trouvé la même pièce moins chère chez un particulier.
Est-ce vraiment une bonne affaire ? Le vendeur est-il fiable ? La pièce est-elle vraiment la bonne ? D’où provient-elle ? Quid de la garantie ? D’un retour en cas d’erreur ? Beaucoup de questions à se poser, même s’il est vrai que l’on peut aussi faire de très bonnes affaires entre particuliers.

PAIEMENT


Quels moyens de paiements acceptez-vous ?
Sur notre site internet, les règlements s’effectuent par CB en paiement sécurisé ou Paypal.
Dans notre magasin de Brétigny sur Orge, il est possible de régler par virement, CB ou espèces.

Je n’arrive pas à payer en ligne avec ma carte de crédit, la transaction est refusée.
Deux cas de figures sont possibles :
 • soit l’adresse mail que vous avez renseigné n’est pas bonne
 • soit le plafond de votre carte est dépassé. Si le problème n’est pas résolu, vous pouvez toujours prendre directement contact avec notre service client au 01 60 85 50 80 pour un règlement à distance par CB.

RETOUR


Je me suis trompé dans ma commande, puis je la retourner et obtenir un remboursement ?
Oui, dans un délai de 14 jours après la date de réception du colis.
Vous devez compléter au préalable notre formulaire de retour. Nous reviendrons vers vous dans un délai de 48h.
La pièce sera ensuite retournée à vos frais et dans son emballage d’origine à l’adresse suivante :
La Pièce Automobile – Service Retours
19 rue des Cochets
91220 Brétigny sur Orge

RACHAT DE PIECES


Je souhaite vendre mes pièces d’occasion, êtes-vous intéressés ?
Afin de garantir à nos clients la provenance des pièces que nous commercialisons, nous n’achetons aucune pièce d’occasion aux particuliers.

VENTE ET ENLEVEMENT COMPTOIR


Puis je venir chercher ma commande au comptoir ?
Vous pouvez payer votre pièce et demander que votre commande soit mise à disposition au comptoir.
Nos locaux sont ouverts :
 • du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 14h à 18h.

Livrez-vous les véhicules que vous commercialisez ?
Non. Les véhicules sont exclusivement vendus à Brétigny sur Orge, avec prise en charge au départ de notre site.

Livrez-vous les pièces disponibles en Libre Service ?
Non. Le Libre Service de Brétigny sur Orge met à disposition des véhicules accidentés sur lesquels des pièces d’occasion sont disponibles. Ces pièces sont à démonter sur place par le client.
Leur règlement se fait sur place, par CB ou en espèces.
Le Libre Service est ouvert :
 • le lundi de 14h à 18h
 • du mardi au samedi, de 9h à 12h30 et de 14h à 18h.

PROFESSIONNELS


Faites-vous des conditions pour les Pros ?
Les professionnels de l’automobile bénéficient de conditions particulières.
Pour cela, il est nécessaire d’être enregistré au registre du commerce ou au registre des métiers et de faire une demande d’ouverture de compte Pro en cliquant ici.
Nos équipes reviendront vers vous dans un délai de 24h après vérification des données fournies.